中国财富网讯 随着国内汽车市场竞争日益充分，汽车消费的核心价值正逐渐由以产品导向为主向以服务导向为主的模式进行转移，专业优质的服务成为汽车企业吸引新客户、留住老客户的“制胜法宝”，也成为厂商展现综合实力的又一重要舞台。
作为在国内成立最早的合资豪华品牌——一汽奥迪深谙其道，近日，以“至心·致行·质享”为主题的奥迪服务承诺在北京正式发布，将一汽奥迪的服务标准提升到新高度。
一汽奥迪销售有限责任公司副总经理王国庆
据一汽奥迪销售有限责任公司副总经理王国庆介绍，以“至心·致行·质享”为主题的奥迪服务承诺涵盖“悦享快保、质享快修、乐享延时、尊享取送”等四项主要内容，“承诺”以当下用户需求为导向，以更快的服务速度、更高的服务品质、更全面的服务内容，为用户出行提供完整的解决方案，带给用户更加美好的服务体验。
据了解，奥迪服务承诺的核心是服务效率的提升。以承诺中的“质享快修”为例，用户的车辆如果出现一般的漆面破损，只要提前24小时进行预约并成功后，一汽奥迪的服务人员将会在8小时内对用户的受损车辆完成钣金、喷漆维修工作及洗车服务。并且，奥迪绿色钣喷服务具有严苛的维修标准，所有的工序流程、工具设备、修复方案等均经过严苛的测试和反复验证，虽然维修时间大幅缩短，但维修品质依然拥有坚实的保证。“质享快修”也是最受奥迪车主们欢迎的服务措施之一，一位奥迪用户表示，以往动辄数天的钣金喷漆几个小时就能搞定，让他对厂商的服务充满信心。
另一方面，与用户距离更近的一汽奥迪经销商在积极落实“承诺”的过程中同样感悟颇深。北京兴奥晟通（一汽奥迪经销商）总经理于博表示：“服务承诺带来的改变是双向的，不但为广大奥迪车主节约了宝贵的时间，更使得服务人员的工作效率大幅提升。”据他介绍，以往用户到店进行车辆维修保养，工作流程的区别仅限于“预约”与“非预约”之分，而现在实施“悦享快保”承诺将很多服务岗位的工作属性前移。比如在车辆预检环节，技师就已经介入会同服务经理共同完成车辆检验，同时质检员也将以往车辆终检的工作流程前移，做到“随修随检”，在坚持各项服务流程标准化操作的前提下大幅提升工作效率，为用户节省更多时间。据了解，预约“悦享快保”的奥迪用户，服务人员将在接车制单后60分钟内完成换油保养及洗车服务。
“在时代需求和新的趋势下，奥迪服务承诺的发布，意在结合多维用车场景，以适时、适度、适人的真切与精准服务直达用户内心，最终实现取悦于人、取信于人，带给广大用户悦超所想的服务体验。” 王国庆表示。（祝磊）
（文中图片由一汽奥迪官方提供）
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