中国财富网讯 近期，各地汽车及相关行业陆续复工复产。在此过程中，如何做好复工、防疫“两手抓”，切实保障人员安全和杜绝隐患，成为全行业着力解决的核心课题。

另一方面，在抓好疫情防控的同时，如何迅速、安全、有效地满足特殊时期消费者对汽车产品和服务的需求，也成为乘用车企业关注的焦点。

特别是豪华汽车品牌得益于国内的消费升级趋势而迅猛增长，消费者对其产品和服务的要求也日益提高。因此，在特殊时期，豪华汽车品牌普遍更注重产品和服务的质量。

一些以纯进口模式在中国销售的豪华品牌，如雷克萨斯，虽然不存在“复产”的问题，但也同样重视经销店复工后为用户提供的服务品质，以及保障员工和用户的安全。

雷克萨斯授权经销店进行消毒作业

经销店员工进店前接受体温检测

疫情期间，雷克萨斯为用户提供诸如电话及线上预约、24小时救援、保修保养期限延长等服务。除此之外，各地的雷克萨斯授权经销商在陆续复工后，均执行严格的防疫流程，包括每日早中晚三次通风，员工测温登记，展厅、展车、维修保养车间每隔一小时消毒，展车及工位每次使用后消毒，为用户提供口罩、消毒液等措施，全面保障经销店员工和用户的安全健康。

维修技师使用车内保护套减少接触

另外，对于车主关心的问题，雷克萨斯同样及时给予回应。如近期有部分消费者反映，雷克萨斯部分车型存在机油液面升高和机油加注口盖内侧的机油乳化等现象。在获悉这一情况后，雷克萨斯随即展开调查，并就此事给客户带来的担忧表示歉意。

雷克萨斯相关部门表示，部分车型发动机在低速短距离行驶、不能充分暖机的状态下，有可能会出现机油液面升高和机油加注口盖内侧机油乳化，此类情况属正常现象，随着发动机机油温度升高，这种现象将会消失。同时，雷克萨斯相关部门亦表示，此类现象与北美地区因发动机缸体问题而实施的召回没有关联。

近年来高速增长的豪华汽车市场，服务质量已成为竞争的关键。这不仅关系到品牌与经销商的生存和发展，更关系到用户的切身感受与品牌忠诚度。

疫情对豪华品牌的管理水平、服务流程和体系能力都是一次考验。如何在服务层面理解并满足消费者的需求，是所有豪华品牌都应深思的问题。

（图片来自雷克萨斯官网）