中国财富网讯 2020年12月30日，由中国汽车市场、汽车与驾驶维修传媒和搜狐汽车联合发起、主办的“2020（第十五届）中国汽车金扳手奖评选”（以下简称“金扳手奖评选”）颁奖典礼在京举行。

2020中国汽车金扳手奖获奖企业与主办方、特邀嘉宾合影

本届金扳手奖评选于2020年3月正式启动，历经候选品牌征集、线上车主投票、产生入围品牌、行业媒体及专家票选等环节，最终由组委会根据车主投票、媒体及专家评委投票，对入围品牌进行综合考量并确定了获奖品牌。评选结果忠实体现了用户、行业媒体及专家的评审意见。

本届金扳手奖评选设置了3个组别，分别为自主品牌、合资品牌、豪华品牌。依据评选标准及结果，自主品牌组和合资品牌组分别产生了6个分项奖获奖品牌，豪华品牌组产生了2个分项奖获奖品牌。

2020中国汽车金扳手奖获奖榜单

金扳手奖评选是国内率先由媒体及本土机构发起并主办、深度关注并评价国内乘用车服务品牌及增值服务业务的专业评选，主要围绕用户满意度，从专业、品质、高效、体验、创新等多个维度进行综合评审。

自2006年至今，金扳手奖评选已连续举办15届，成为业内颇具影响力的汽车服务价值传播平台，每届榜单也体现了该年度中国汽车服务领域的主流力量和杰出典范。15年来，金扳手奖评选顺应汽车服务产业的发展变革，见证了汽车企业品牌服务、服务理念和服务流程的不断完善与升级，也让公众充分认识到汽车品牌服务的价值所在。

本届金扳手奖评选，主办方还推出了一系列创新活动，包括发布“3•15”车企诚信服务联合声明、2020全国十佳金扳手服务顾问评选、2020车企数字化服务调查、2020金扳手服务体验店活动、“新服务·新动能”2020车企高层系列访谈等。

2020全国十佳金扳手“心悦诚服”服务顾问获奖名单

2020金扳手服务体验店获奖代表

正值金扳手奖评选15周年之际，主办方还设立并颁发了特别奖项——“卓越贡献奖”，以勉励坚持不懈、一直深耕售后服务领域的各品牌。一汽-大众汽车有限公司大众品牌、上汽大众汽车有限公司大众品牌、上汽大众汽车有限公司斯柯达品牌、浙江吉利汽车销售有限公司、广汽本田汽车销售有限公司（广汽Honda）、东风日产乘用车公司、一汽-大众汽车有限公司奥迪品牌等7个品牌获此殊荣。

随着汽车“新四化”时代的到来，汽车企业纷纷布局数字化服务，利用数字化技术手段提升售后服务水平。本次金扳手奖评选，主办方也在现场发布了“2020车企数字化服务调查”。该调查涉及微信生态和APP体验两个方面，从维修保养、售后增值、服务周边等多个维度，对主流车企数字化服务布局情况进行综合考量，以期促进中国汽车售后服务产业水平的提升。

调查结果显示，在微信端，传统车企在数字化服务完善方面更具优势。无论是传统车企，还是新势力车企，都更倾向“售后增值”领域。而在维保层面，传统车企与新势力的倾向差异明显。新势力车企目前所处市场环境及周期不同于传统车企，从测评结果可以看出，新势力车企在微信端服务功能的投入刚刚起步。

在APP端，新势力车企相对传统车企而言更重视增值业务的开展。与微信端相同，新势力车企与传统车企在维保领域的布局倾向差异明显。在服务周边功能布局层面，传统车企与新势力车企势均力敌。（作者：黄巍）

（图片来自汽车与驾驶维修传媒）